Cum te putem ajuta azi?

Adaugă produsul dorit în coș, apasă „Finalizează comanda" și completează datele de livrare și plată. Vei primi un email de confirmare imediat după plasare. Dacă ai cont, poți urmări oricând statusul comenzii din secțiunea „Contul meu".

Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard, American Express) prin procesator securizat, plata ramburs la livrare și transfer bancar. Toate tranzacțiile online sunt criptate prin SSL și procesate în siguranță deplină.

Comenzile sunt procesate și expediate în 24h lucrătoare. Livrarea durează 1–2 zile lucrătoare în București și localități mari, respectiv 2–3 zile lucrătoare în restul țării. Vei primi un SMS și email cu numărul de urmărire imediat după expediere.

Da! Livrarea este gratuită la comenzi peste 250 lei. Sub această valoare, costul de transport este de 18 lei. Pragul se aplică automat în coș — nu ai nevoie de niciun cod.

La expediere primești un email cu numărul AWB și un link direct de urmărire pe site-ul curierului. De asemenea, poți verifica statusul oricând din secțiunea „Contul meu → Comenzile mele". Dacă nu ai primit emailul, verifică și folderul Spam.

La toate comenzile cu plata ramburs, curierul îți permite să deschizi coletul și să verifici produsele înainte de a plăti. Dacă ceva nu este în regulă, poți refuza coletul pe loc — fără costuri suplimentare pentru tine.

Trimite-ne un email la retur@parfumatica.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom trimite eticheta de retur și instrucțiunile complete. Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original. Costul returului este gratuit pentru produse defecte sau greșite.

Oferim 30 de zile de la livrare pentru retur, conform angajamentului Parfumatica. Aceasta depășește termenul legal minim de 14 zile. Dacă nu ești mulțumit din orice motiv, îți returnăm integral suma plătită.

Absolut. Parfumatica lucrează exclusiv cu furnizori autorizați și distribuitori oficiali. Toate produsele sunt însoțite de certificat de autenticitate. Dacă suspectezi că un produs nu este original, contactează-ne imediat — îți oferim retur integral fără întrebări.

Eau de Parfum (EDP) conține 15–20% uleiuri parfumate și rezistă 6–8 ore. Eau de Toilette (EDT) are 5–15% concentrație și o prospețime mai ușoară, ideală pentru zi. Parfum / Extrait are cea mai mare concentrație (20–40%) și poate rezista peste 12 ore. Alegerea depinde de intensitatea dorită și ocazie.

La pasul de checkout, vei găsi câmpul „Cod promoțional". Introdu codul și apasă „Aplică" — reducerea se va reflecta imediat în total. Un singur cod poate fi utilizat per comandă. Dacă ai primit o reducere automată prin email, aceasta se aplică fără cod.

Da, dar în max. 2 ore de la plasare, cât timp comanda nu a fost procesată. Contactează-ne urgent la comenzi@parfumatica.ro sau pe WhatsApp. După expediere, modificările nu mai sunt posibile, dar poți iniția un retur la primire.

Odată ce coletul returnat ajunge la noi și este verificat (1–2 zile lucrătoare), rambursarea este procesată în 3–5 zile lucrătoare în contul bancar sau pe cardul cu care ai plătit. Vei primi un email de confirmare la fiecare etapă.

Da! La pasul de checkout bifează opțiunea „Comandă cadou" și poți adăuga un mesaj personalizat. Produsul va fi ambalat elegant în cutia de prezentare Parfumatica, fără bon fiscal vizibil în pachet (bonul se trimite pe email).

Ne pare rău pentru inconvenient! Fotografiază produsul și ambalajul, apoi trimite-ne imaginile la reclamatii@parfumatica.ro cu numărul comenzii. Vom trimite produsul corect sau rambursăm integral — fără costuri pentru tine, inclusiv returul.